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【民生房产】经历风雨见彩虹 ——吕俊香（3）

扫描到手机经纪人秀场来源：互动房缘发布日期：2013-03-23 09:04 字号：T|T

摘要：1976年出生的吕俊香，毕业于河北农业大学，本科毕业后，本该回到家乡的林业局担任技术员，却因故留在了保定，步入一手房销售行业，2006年，进入民生，2007年，她来到位于天威路秀兰家园底商的民生东城店，担任店经理。

吕俊香在2012年三次获得“商铺销售大奖”

笑容里的意味深长

即便常常被鲜花和奖杯围绕，吕俊香也并非时时都是阳光的，对于在这个行业已经站上一个台阶的她来说，充满不确定性的销售生涯仍然像一场战斗，或者说是一场不间断的、让人无喘息余地的追逐。在一次次胜利中间夹杂着许多失败，在喜悦、期待、得意与兴奋之中往往夹杂着焦虑和失望。她坦言“每当有客户对我说，你们挣钱太容易了，我也只能微笑，因为客户无法想象，由于二手房交易的复杂过程，经纪人再努力仍然会有多次落空，付出与回报的落差有时很大。”有些情况下，个别客户为了自己利益的最大化，置经纪人的辛勤劳动于不顾，也置成交风险不顾，越过经纪人想方设法与对方私自成交，有时甚至会对经纪人的言辞进行曲解和恶评，媒体上有时也充斥着“预防中介坑人”的各式攻略，令人感到委屈。其实，经纪人和其它从业人员一样，也是一帮有干劲的年轻人，在工作中也不乏激情和神圣感。“有的同事晚上11点下班都是很普遍的，没时间处对象，没时间陪孩子，是家常便饭。有些员工为了个蚂蚁小单忙里忙外，最终还让人跳了单，那种失落和悲愤是难以言语的。”

吕俊香的谈吐，温和中透出坚韧，她很少有咄咄逼人、针锋相对的样子，但却是一个黑白分明的人。这种类型的人，在遇到打击和委屈的时候，要默默地全盘接受，往往是不容易的，只是，她的心态是，这种不可避免的磨难，也能让自己更上一层楼，她说，“任何一个合法行业，起早贪黑的赚钱都不容易，唯独不同的是，他们在辛苦的付出之后会得到尊重和好评，而房地产经纪人大多会受到质疑和议论，希望有一天这样的情况能被改变。当然，这也要靠经纪人群体素质的提高。”

因此，吕俊香也会时常要求自己，无论是专业知识，还是营销人的综合素质，要象滚雪球一样的积累自己。因为客户对服务质量的要求是 “没有最好，只有更好”，只有让客户惊讶于你的水准，为你的言行而折服，客户才会原谅、宽容你服务中的不足，才会真正地从内心里尊重你。