近日，多个小区居民反映家中自来水变了颜色或有怪味，怀疑小区自来水遭到了污染。记者从保定市供水总公司了解到，仅供暖当日，此类事件就发生了8起，而且每年供暖季都会出现40起以上类似事件。供水总公司水质专家提醒，此类事件是小区居民使用的热交换器破损所致。一旦出现类似事件，居民不要贸然饮用或惊慌，可拨打供水总公司客服电话：3030111。此外，供水总公司水质专家，对居民饮水安全问题，也进行了详细解答。

事件——小区惊现紫色自来水

“水成紫色了，还能吃吗？”近日，保定某小区业主张翔突然发现，家中自来水管里流出了紫色的水。

“中午12点，家里的自来水都变成了紫水，我们不知道水为什么变紫，是否安全，连洗菜刷碗都不敢用了。”不仅如此，张翔还发现楼上和楼下邻居家中也都流出了紫色自来水。他找到物业反映此问题，但物业工作人员发现只有附近几户出现了类似问题，他们也无法解释原因。物业只得向供水总公司寻求帮助。

接到反映后，供水总公司立即组织技术人员赶赴现场实地调查，并对居民区自来水取样监测分析。经多方努力，终于查清了事情的缘由：由于小区居民家中的热交换器发生渗漏，热力管道内的水混入自来水中，导致居民区的自来水管中流出了紫色的供热用水。

调查——每年供暖季有超40起水污染事件

记者从保定市供水总公司了解到，由于冬季一些居民使用的热交换器出现磨损，类似变色自来水的问题时有发生。“仅11月15日供暖当天，我们就接到了8起自来水变色或变味的反映，居民以为自来水遭到了污染。但我们的技术人员排查发现都属于热交换器渗漏问题。”保定市供水总公司一位客服人员说。据该公司一位技术人员回忆，最严重的一次污染事件大约在2010年左右，一个老小区因为热交换器出现问题，两栋楼近70户居民的自来水受到污染。最后经过排查，他们找到了出问题的热交换器，并劝导居民自行拆除。

据供水总公司统计，类似不同程度的自来水污染事件每年都在40起以上。

记者查询发现，此类问题在其他城市也同样存在，为了防止类似问题的出现，山东已经出台《供热管理办法》，禁止使用热交换器。 2013年河北省公布的《供热用热办法》第四十八条规定，热用户不得在室内供热设施上安装换热装置。热用户实施该行为导致室温达不到标准的，供热单位不承担责任。给其他热用户或供热单位造成损失的，依法承担赔偿责任。

专家解读——热交换器如何惹祸？

对于热交换器究竟如何污染居民自来水，保定市供水总公司水质化验中心主任孙建军做出了详细的解释：

从(热交换器工作示意图)中可以看出，自来水在热转换器中间的管道流动，暖气水从自来水管外层流过，形成热交换使自来水加热。由于长期使用暖气热交换器或者暖气热交换器质量较差，其内壁管会被腐蚀，出现漏水口。一般暖气管道的压力为0.42兆帕，自来水管道压力是0.35兆帕，暖气管道的压力大于自来水管道压力。当有漏水口时，暖气水沿热交换器漏水口进入到自来水管道中，造成自来水污染。

暖气水来源于小区的供热锅炉。锅炉水一般是以自来水为水源，将自来水经过软化、离子交换处理后成为锅炉水。在其处理过程中一般会加入磷酸盐、乙二胺四乙酸(EDTA)、胺基三乙酸等化学物质，这些都对人体健康有害。同时锅炉水中还含有暖气管道中腐蚀下的铁锈、水垢。

同时，为了让居民区分供暖水和自来水，防止误饮，锅炉房的工作人员会向锅炉水中加入各种油类、工业染料等物质。因此当暖气水沿热交换器漏水口，进入到自来水管道时，会对自来水造成严重的污染，可能会影响到整个小区的用水。若不慎饮用，会对人体健康造成极大的危害。保定市供水总公司提醒广大市民，一旦发现自家出现变色或怪味自来水，不要贸然饮用或惊慌，直接拨打该公司客服电话：3030111咨询。

延伸——保定自来水水质如何？

据保定供水总公司介绍，该市水源由地下水水源和地表水水源组成。其中，地下水源井共48眼。我国现行的水质标准为《生活饮用水卫生标准》GB5749-2006，共包含水质检测指标106项，其中，常规指标检测项目42项，非常规项目64项。保定供水总公司目前可检测国家新水质标准中的90余项指标，远大于42项的自检要求。同时，为保障市民用水安全，供水总公司共投入600多万元，配置和更新了一系列大型水质检测仪器，使保定的水质检验水平保持在全省甚至全国同级城市的前列。河北省建设厅抽查结果显示：连续8年，保定市公共供水水质合格率为100%，市民可放心饮用。

谁在保障居民饮水安全？

供水专家告诉记者，为确保市民饮用水水质安全，供水总公司协同输水公司、地表水厂建立了三级水质监测保障系统。取自西大洋水库优质水源，经过层层净化处理，最终经由总长度达上千公里的供水管网，来到居民家中。

在西大洋水库取水口，实验室每天2次检测原水常规项目，工作人员每月至少检测1次水库原水的主要污染指标，夏季增加到4次；在地表水厂，工作人员连续在线监测入厂水和出厂水水质情况，日分析15项，月分析73项，其他分析5项。在水质变化较大时期和原水管道进行调整时，化验人员昼夜值班，除进行常规检测外，还要对水质进行实时监测，最高日检测达8～12次；

在市区管网，目前市区共设管网采样点47个，每个采样点每月检测2次以上，市区管网水的检测频率每月已经达到150次左右。 2012年保定供水总公司获得了“全国安全文化建设示范企业”荣誉称号，是全国供水行业唯一获此殊荣的企业。

出现管网水质问题如何处理？

据污染级别，保定供水总公司将管网水质污染事件影响程度分三级，各级事件均制订了相应应对措施。

一级水质污染事件——指全市范围内的管网水受污染，造成全市管网停止供水，地表水厂出厂水被污染。此时立即向总公司报告，及时关闭地表水厂出水口及重点用户闸门，打开泄水口泄水冲刷，实施抢险。及时增开地下水源井，利用地下水冲刷管道，将被污染的水排出管道。及时采集水样进行化验，待水质合格后将合格水逐步送入管道使用。通过新闻媒体及时向社会通告现状。根据地下水送水能力，按照居民生活、重点工业大厂、市政府机关学校、工商经营等顺序开闸送水。同时，调配水车送水，当供水总公司现有水车不能满足需要时，及时联系消防、绿化部门使用水车送水。

二级水质污染事件——指较大范围内的管网水受污染，造成较大区域停止供水，地表水厂出厂水未受污染。此时，根据受污染区域的管网特征及时查找污染源和污染物入口，并进行倒闸操作，同时根据各区域的泄水情况及时开启泄水闸门，排出被污染的水，利用现有管网水冲刷发生水质事故，造成较小区域停止供水。此时相关部门妥善处置确保安全。

三级水质污染事件——指较小范围内的管网发生水质事故，造成较小区域停止供水。此时相关部门妥善处置确保安全。