我家的暖气咋还不热？供热公司电话打不进去，老人孩子都在冻着。”11月15日是保定市今冬供暖第一天，当天凌晨6时许，乐凯家园的住户第一个拨打了冀中版“问暖热线”。仅15日一天，燕都记者就接到近百位小区住户反映供暖问题的电话。

当天，燕都记者连续到住户家实地走访，并将问题反馈至相关部门。其中，对于市区集中供热的小区住户暖气不热的问题，大唐保定供热有限责任公司相关负责人表示，由于主管网预热推迟，再有2、3天，二次管网才可全部热起来。市供热办表示，对于温度不达标的用户，可向供热单位反映，申请测温，协商退费，但目前尚未出台退费标准。

市区部分集中供热小区暖气不热？

二级管网升温慢 这两天就能热起来

加入集中供热，为何首日用不上热？15日，大唐保定供热有限公司（以下简称“大唐供热公司”），党群部负责人介绍，供暖第一天，市内集中供热的小区出现的问题分为三类。

对于新一代A区、维多利亚夏郡等小区出现供暖温度不高的现象，王密称，由于客观因素影响，今年主管网预热推迟几天，导致各二级管网升温缓慢。再等两天热水循环顺畅后，屋内温度即可达到要求。

针对丽景蓝湾小区A、B区等小区业主反映，暖气阀门或热计量表的问题，王密回复称，每个供热站点已派了工作人员专门解决此问题。但大多数住户交费较晚，出现扎堆，也就延迟了开阀门的时间，但问题一般在交费后7个工作日内能解决。针对出现水管破裂等问题，王密称，公司一直在积极维修。截至16日，该公司通过读取监控中心数据及对问题小区回访发现，热用户家中整体已热起来，仍对个别问题进行维修。

　　室温低于18度？

　　可向供热单位申请退费

15日，保定市供热办李姓负责人介绍，供暖首日，拨打热线反映暖气不热的人非常多。

对此，她介绍，保定市区由大唐供热的小区将近2千万平方米，该公司正在调节供热管网的平衡。目前一次管网已经正常，正在针对二次管网的问题进行维修。对于暂时还在受冻的集中供热小区，将会逐步用上热。

此外，根据《保定市供热用热管理办法》规定，供暖期，室温应不低于18℃。因供热单位原因造成室温不达标，有合同约定的，按合同约定予以退费；无合同约定的，按照室温检测办法和温度不达标退费办法处理。

但该负责人同时表示，目前保定尚没有制定出温度不达标所对应的退费标准，需要由热用户和供热单位之间协商确定，这方面的法规仍需进一步补充完善。

3部热线24小时不停歇 市民觉得不够用

大唐临时增设两部热线电话

“为啥大唐的客服电话总占线？”15日，供暖首日，不少市民质疑大唐供热公司3部热线3300114、3300117、3300119故意设置了忙音。

对此，当天上午，燕都记者来到大唐供热公司接线处，看到三台热线电话都在工作中，接线人员不停地接听，另有人将问题分类汇总，传达到各分站，由工作人员解决。

此时，燕都记者悄悄拨打3个号码，发现均提示为“正在通话中”。

王密说，近期询问的用户较多，热线可能难拨通，但绝不会故意不接听。“热线电话24小时有人接听，办公室也安装了监控，如发现工作人员懈怠不接电话，立即开除。”

燕都记者建议，鉴于咨询高峰期，能否增开热线，以便更顺畅地为用户答疑解惑。16日，该公司党群部回复，在高峰期，临时增设两部热线，分别为：3300124、3300134，以更及时地为用户解决问题。

“我今天下午大概四五点钟回的家，感觉挺暖和的。”家住东方家园B区的陈女士称，“在家穿个毛衣就差不多了，室温大概有20多℃吧。”她表示，东方家园小区历年来供暖表现都不错，住户们普遍很满意。

燕都记者随后来到东方家园锅炉房，据工作人员介绍，锅炉预热从两天前开始，居民们试水也没有出现多少问题，几乎每年都会提前供热。当天，记者还到裕丰家园二期小区走访。进入19号楼的居民宋女士家中，热气就迎面而来，宋女士与家人都穿着保暖家居服。记者看到，温度计显示室内温度在20℃左右。“昨天暖气就热了，这个温度，冬天就不再冷了。”宋女士说。

【暖气慢热】

　　维修点人满为患 整单元没有热乎气

“我们一个单元的暖气都不热。阀门没有问题。”丽景蓝湾B区住户来电反映。15日11时许，燕都记者来到小区，不少住户都反映此问题。

“大冷天的，管道破了，都在哗哗流水啊，让人着急！”走访中，记者来到丽景蓝湾A区一位业主的家中，他正在与工作人员共同修理管道，手上沾满了凉水，他为此显得十分焦急。

随后，燕都记者来到位于丽景蓝湾A、B区附近的大唐供热公司的营业厅，许多住户在报修。据了解，仅一上午，就有近两百名住户报修，包括阀门没有开、管道破损、供热卡不能刷等问题。工作人员解释，丽景蓝湾A区的一个水泵坏了，截至中午已维修好，可以正常供暖。此外，他们尽快给交暖气费的用户开阀门，并维修供热卡。

此外，燕都记者根据读者反映，来到源盛嘉禾小区看到，许多业主围在物业服务中心，反映供热问题。物业工作人员称，源盛嘉禾是第一年供暖，有一定的调试期。物业正在修理破损管道，同时尽快教住户们开阀门。“肯定会尽快让住户们正常用上热。”

与之相同，保定市区很多加入集中供热的小区当天也致电本报，反映取暖问题。粗略统计发现，化纤厂宿舍北区、秀兰锦观城、维多利亚夏郡、钻石小区的住户们反映出现了管道破损，热计量表故障，阀门没有开等问题。而化纤厂宿舍东区、乐凯家园A区、新一代A区、北基地小区、五一九路法院宿舍等小区居民则对供暖后暖气不热的问题表示不满。

16日18时许，大唐供热公司对记者称，二次管网升温后，绝大多数小区慢慢热了起来，维修工作仍在进行。

【温度不达标】

温度停在12℃ 爬不上来

“早上起来，摸着暖气管是凉的，心里感觉更冷了。”15日下午，中华小区五区刘先生打来电话倾诉。随后，燕都记者来到他的家中。刘先生家庭条件较差，除了暖气片以外，家中无其他取暖设施，加上他又居住在顶层，家里十分阴冷。他介绍，自己早已交上了暖气费，但未按时供暖，也不清楚原因是什么。

此外，中华小区一区的多位住户反映，自家虽然通了暖气，但是只是“温乎”些，一天下来，温度始终在12℃左右，不见上涨。

与之相同，物价局宿舍、北基地小区、槐茂小区、蔬菜公司宿舍等多个小区的业主纷纷致电本报，家里温度没有热上来。

益民物业赵姓经理称，现在中华小区出现的暖气不热和温度不达标的问题，主要是由暖气管道窝气、循环不畅导致的。此外，今年暖气烧得晚些，温度升上来需要一定的时间。

对此，近几天来，工作人员正在加紧维修，每天都要修到深夜。他说，住户家将会逐步恢复正常供热，待小区用热全部稳定下来，需要十天左右。