从1994年保定成立第一家物业公司，保定社区开始有物业进驻；到2003年《物业管理条例》在保定落地实施，让物业公司和业主之间的权责更加明确；再到2005-2006年以后，由各项运营成本增加引起的“物业费涨价”风波诱发物业与业主“冷战”直到关系“破裂”，保定物业经历了一次次“阵痛”。本报记者通过到保定市住建局物安处查阅资料，走访老物业人及花园里、南基地、秀兰城市花园等多个社区业主，试图还原保定物业走过的历程，寻找保定物业的发展印记。

诞生：1993年

“物业自己都不知道该干啥，所以啥都管。”

1993年，保定第一家物业公司——物业发展有限公司成立，并正式入驻保定花园里小区。但在老物业人的眼中，那时的物业还处于“蛮荒时代”。

赵经理，1997年开始在保定从事物业管理，对保定物业最初几年的发展情况记忆颇深。在他印象中，虽然河北省和保定市当时出了一些针对物业公司的管理规定，但法律效力不高，指导性也不强，“物业公司和业主都不清楚物业究竟该管啥。所以什么都管。”社区里挂着“有事儿找物业”的横幅。“那会儿物业连开介绍信、开证明都管，甚至有一次，听说小区里有占道经营的，物业几个人过去就把人逮起来了。那个时候很乱乎，可以说物业还同时干着社区居委会和派出所的工作。”说起当时由于权责不清管的“闲事儿”，赵经理乐了起来。

标杆：2000年

秀兰物业引入物业管理新理念

2000年秀兰物业公司成立，并以优质的服务理念和较低的物业费，在行业内迅速实现良好的口碑效应，成为保定人心中为数不多的品牌物业之一。

11日上午，记者来到位于天鹅中路的秀兰城市花园。张大姐正推着小孙女在广场上玩儿，听记者在了解物业的情况，她凑上前跟记者说道了两句，“我住了那么多年了，物业一直挺不错。最大的感觉就是干净，院里每天都打扫，楼道里的玻璃擦的比咱自己家玻璃都干净，亲朋好友过来了看见都夸。”

在对该小区7位业主的随机采访中，业主均表示对物业比较满意，满意度集中于小区卫生及服务态度。

规范：2003年

“全员学条例”，物业管理初步规范

2003年，《物业管理条例》开始实施，保定在随后的几年里陆续出台了具体实施办法等相关规定。赵经理回忆，当时全保定的物业管理人员都到的房管局物业管理处参加培训，大概2-3天的时间，主要是学习国家最新出台的管理条例。“学习的时间并不长，但这次集中培训，让我们清楚了物业的职责范围，感觉工作方向更明确了。”

家住保定富昌园小区的业主徐阿姨，对当时的情况还有些印象。12月10日，本报记者走访该小区时，徐阿姨回忆，那会儿小区物业在保定来讲还算不错的，小区规模比较大，物业也算热情负责，而更多的印象，徐阿姨就有些“记不清”了。

转型：2005-2006年

煤价涨物业费不涨，部分物业开始赔钱“出走”

在赵经理的记忆中，2005年以前，物业公司利润还是“可以”的，而在此之后，保定物业经历了一次“阵痛”。

2005-2006年期间，全国煤炭价格上涨，“很多小区都是物业代收取暖费。物业从中赚取一定差价，因此对物业来说，煤炭涨价必然使供暖成本提高。”在保定市物价局组织召开的供暖价格听证会上，多家物业公司虽酝酿组织涨价，但都因未获审批“无疾而终”。“物业的利润越来越低，一些不够精打细算、对成本把控不严的物业公司陆续出现亏损，于是，一些小的物业公司支撑不下去，只好弃管撤离。”赵经理透露，“出走者”中，甚至包括一些大企业组建的物业公司，“对他们而言，物业属于微利行业，费力不讨好。”

家住花园里小区的张阿姨告诉记者，从1991年她就开始在小区居住，一开始小区还有物业，后来小区问题比较多，“好多人开始不交物业费，物业公司难以维持下去，就走了。”

瓶颈：2010年以后

物业与业主矛盾激化，行业遭遇“发展瓶颈”

12月10日傍晚，记者走访保定南基地生活区，正在小区遛弯儿的李阿姨说，她在南基地住了很长时间，听说是有物业，但有问题的时候从来没有找到过人，只是有人到点儿上门收费。他们有问题也基本不找物业，都是自己找人来修，“时间长了就习惯了，什么物业不物业的。”而就在前一天，本报接到博鑫青年城业主反映，不租停车位物业不让车进小区。

近几年，物业与业主之间的矛盾表现尤为突出。物业费上涨遭业主不满、缴费率低、物业服务质量下降引发业主更多更为激烈的不满情趣，物业与业主之间似乎陷入了一个“恶性循环”。