近日，河北省住建厅下发通知规范物业市场，要求物业企业催缴物业费禁用停水停电损招，该政策引发网友称赞，但物业企业对此表示担忧，担心不缴费业主有恃无恐，影响公共利益。

催缴物业费禁用停水停电损招引网友一片赞声

河北省住建厅下发的《关于进一步加强物业管理工作的通知》称，房地产行政主管部门要坚决纠正物业服务企业利用停水、停电等方式催缴物业服务费的行为。

网友“你触不及的ErYa ”全力支持这项新规，“赶紧实施吧，每次忘交物业费就停水，可白天还上班，晚上回来物业又下班了，导致家里用不上水。”网友“漠然Meren”表示：这种小区好像很多啊。有关部门真正的管过吗？

网友“官官相护699”称，唐山遵化某物业因没兑现对业主的承诺，所以业主没交物业费。物业就派人将业主从电梯里往外拽， 给业主停水拆走水井里的自来水阀。

网友“陈之平微博”建议：以后做物业管理方案时，增加“催费员”岗位。对此，有网友表示，“如果物业公司的服务足够好，让业主不交物业费都不好意思，相信不交物业费的人会少之又少。”

物业公司：担忧无惩处更多人效仿

“这项政策对物业行业影响挺大的。”石家庄金世纪物业服务有限公司总经理彭贵娥称，“如果业主就是不交费，我们不采用捆绑方式催缴，就只能通过诉讼途径，成本太高了。”

“有些业主借口卫生搞得不好，不交物业费，其实卫生只占物业公共服务的几分钱。”彭贵娥称，目前该公司有200多名员工，人工费占到70%，“我接的老旧小区比较多，目前刚刚能养活员工。”

彭贵娥从事物业工作已经15年了，这15年，他共起诉过近百户拒绝交物业费的业主。彭贵娥无奈地说：“起诉成本太高了，结果也不尽如人意。一般法院都会调解，调解时就会让物业公司对物业费打个折。”

随后，记者又采访了多家物业企业，都表示对交费“老大难”业主比较头疼。

彭贵娥说，他的物业没有发生过停水电催缴物业费的事件，而是一直试图通过提高服务质量来提高业主的缴费率。

物业协会：提高服务质量是关键

“这项政策对物业行业的规范有一定的促进作用。”石家庄物业管理协会秘书长刘明称，物业企业用停水电的方式催缴物业费，一直都是不允许的。《石家庄市物业管理条例》规定：禁止物业服务企业以物业服务合同约定以外的任何理由给业主停水、停电、停暖，向业主收取物业服务合同约定以外的任何费用。刘明坦言，即便如此，通过停水电方式催缴物业费这一现象是存在的。

刘明介绍，石家庄目前有物业企业660家左右，如果单靠物业费，40%的企业是亏损的，物业公司只能通过降低服务来达到收支平衡。有业主反映，“小区保安以前是小伙子，后来变成了叔叔，现在成了大爷。”这也从侧面反映了物业公司服务水平的下降。

《石家庄市物业管理条例》规定，普通住宅的物业服务费标准，由市价格行政主管部门会同市房产行政主管部门制定，实行政府指导价，并向社会公布。刘明称，这个指导价2004年就公布了，那时的最低工资标准是320元，现在9年过去了，最低工资标准成了1320元，涨了300%，物业费的收费标准却仍没有改变，这也成为很多物业企业降低服务水平的一个原因。

对于物业企业的担忧，刘明称，《石家庄市物业管理条例》规定， 物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收有关费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。任何单位和个人不得强制物业服务企业代收有关费用和提供无偿服务。刘明提醒说：“对于不交费的业主，物业企业可以停止提供代收水电暖气费的服务。”他同时表示，不交费的业主损害的不仅是物业企业的利益，同时也是全体业主的利益。“可以说，不交费，却享受着社区不可剥离的公共服务，这样的业主是可耻的。”

“关键还是物业做好服务，要相信大多数的业主还是讲理的。”刘明分析说，物业公司服务做好了，业主交费会更积极，产生良性循环。他还介绍，现在业主的交费意识已经提高了很多，2006年物业企业能收到70%的物业费，现在能收到80%以上。

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