近日，石家庄部分银行打破“朝九晚五”的营业惯例，开始延长营业时间。有的营业到晚9时，有的甚至24小时营业，让不少尝到方便的市民叫好。记者走访调查得知，我市浦发银行每天延长营业一小时，农行雄县支行坚持“夜市”制度超十年，保定银行正在筹办两家“夜市银行”，多家银行大幅增设ATM机，开办自助银行，为市民提供人性化的金融服务。

市民的金融服务需求日趋多元

“请问您办什么业务？”8月14日17：00，记者来到位于朝阳北大街的浦发银行保定分行营业部，一进大厅，就有引导员全程协助。两位客服人员提前与客户沟通，尽量避免无效排队。记者注意到，大厅设置的5个窗口中，有4个在正常营业。10分钟后，等候的两名客户办完业务。银行柜员仍坚守在岗至17：30。

随后，记者走访其他几家银行营业厅，均大门紧闭。“下午17：00，我下班，银行也下班了，想办业务必须请假。上次，下午4：50到银行，保安说还有几位在排号，不能进了。”采访中，多位市民表示赞成银行延长营业时间。

8月15日上午9：00，位于东风路的中信银行保定分行营业厅内秩序井然。记者刚步入大门，立即有工作人员迎上来，询问欲办理的业务种类，并引导填表。

排号时，一位女士跟记者说：“甭管我在夜市几点收摊，都得把当天收入带回家，走夜路特害怕。”她表示，第二天把钱存进银行才踏实。“家里放着现金，晚上睡觉也不敢开窗。但我一直不太会用ATM机，白天有工作人员教着，自己可不敢摆弄。”对于“夜市银行”，她表示很期待，“太好了，方便大家晚上办业务。”

银行“八仙过海”完善服务

谈起银行“夜市”制度，农行雄县支行可谓“先试先行者”。该行近十年来坚持每天“多服务一小时”；浦发银行保定分行个人业务营业时间也打破了“朝九晚五”的惯例，每天从8：30营业到17：30，方便客户办理业务；保定银行正筹备在双彩支行、向阳支行开办两家“夜市银行”，以满足周围夜市商户对金融服务的需求。

对于延伸完善人性化服务，各家银行可谓“八仙过海，各显其能”。农行保定分行相关负责人表示，该行今年大力发展自助银行，计划建立离行式自助银行70个，目前已立项建设32个，以解决柜台业务办理的局限性；同时，为解决农户小额取款问题，农行在全辖区建立了2500多个助农取款点，保证每年至少新增300多个有效助农取款点；该行还铺设智付通，使转账电话保有量达到4万多部，让客户足不出户，搞定金融业务。

中行保定分行增大ATM机等自助设备投放力度，并配备专职人员对客户实行“一对一”金融服务。该行一位工作人员表示，延长营业时间较困难。“人员紧张、系列程序更改繁琐、晚上运钞车出动不安全。最主要的是，银行业在向电子化发展，我们鼓励市民使用网银、手机银行或自助设备。”

2013年是工行的“电子银行年”。工行保定分行透露，该行在全辖区100个营业网点布放的ATM机已达331台，新发展自助银行21个，并在重点商圈、医院和交通繁华路段增设了离行式自助银行设备，彰显了工行“绿色环保、安全便民”的服务理念。

在培养“快手柜员”、“金牌服务明星”的同时，建行保定分行缩短了客户等候时间，截至今年5月底，该行柜员平均处理时间和平均等待时间较去年同期分别改善了1分钟和2分钟。目前，保定建行投放的自助设备达到208台，强化了电话银行、手机银行、网上银行等电子银行服务的现场演示推广力度，提升金融服务效率。

与四大国有银行稳健的经营策略相比，我市多家股份制商业银行在细化服务上更加灵活。华夏银行个人金融部经理张学勇表示，该行已在市区开设11家自助银行和两个离行式ATM机设备。预计今年9月底，市区自助银行将达17家；浦发银行保定分行营业部总经理邵杰告诉记者，为提升客户体验，该行功能性业务采取“一次提交，一次核对，一次签字”的方式进行交互，最大限度缩减客户填单业务范围，减少客户等待时间；保定银行在向县域增设营业机构的同时，加快了增资扩股步伐，目前该行在全市范围内共设有59台ATM机，方便客户在不同时段、地点办理业务。