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保定“保运哥”一句句“亲”化解网友埋怨

扫描到手机保定新闻来源：燕赵都市网发布日期：2013-02-11 09:04 字号：T|T

摘要：保定客运中心的一名80后小伙子利用工作之余，在百度保定贴吧义务为广大旅客提供便民咨询服务。他回复快，信息准，语气亲切，被网友称赞为“保运哥”。

保定客运中心的一名80后小伙子利用工作之余，在百度保定贴吧义务为广大旅客提供便民咨询服务。他回复快，信息准，语气亲切，被网友称赞为“保运哥”。

一句句“亲”，化解了网友的埋怨

近日，一则“保定客运中心入住保定吧(保运人为您竭诚服务)”的帖子始终在百度保定贴吧占据首页位置。从去年12月27日至今年2月7日，该帖留言已达23页，回复达1600余条。笔者点开该帖，一句句“亲”让人眼前一亮———

“亲，您好，沧州高速首班7点末班17点30，票价58元，日发班次16次。亲，祝您旅途愉快！”

“亲，您好，您到涞源高速是61元，低速是48元。低速头班是5点，高速是一个小时一趟。亲，祝您旅途愉快！”

回复问题之前的一句“亲”，是“保运哥”的一大特色。他回复快，信息准，语气亲切，赢得了网友的信赖和赞赏。然而，在建帖之初，很多网友把他的帖子当成了“泄愤”帖。网友“jingming2003”就曾留言说：“以前坐高客的时候经常会打电话询问车次，有人接电话的时候很少啊，你们那儿就是个摆设，以后把放电话的位置上摆个花瓶要实用些。”

面对这样的埋怨，“保运哥”从不反驳，而是用亲切的话语安抚网友：“亲，感谢您对我们的关注，您提出的问题我会向领导反映。”

渐渐地，“保运哥”用有问必答的实际行动，化解了网友的埋怨。“真不赖”、“热烈欢迎”、“便民帖，加精”……这样的留言越来越多。

一个个回复，小伙子不怕麻烦

“保运哥”真名叫张磊，是保定客运中心路口班的一名普通员工，平时主要负责监督司乘人员的服务和车辆载客状况。2月7日，张磊对笔者说出了他建帖的初衷：“我喜欢看论坛贴吧，去年三四月份的时候，我看见好多网友询问谁知道几点发车这方面的问题。当时，我想自己为保定客运中心的一员，有义务回答这些问题。随着向我咨询的人越来越多，我就在百度贴吧建立了专门的帖子。”保定客运中心办公室的李主任告诉笔者，张磊平时非常低调，从不谈论自己为网民服务的事情。

翻看张磊的回复，笔者发现，有的回复是在早上5时许，有的回复则在晚上11时许。“回复是否会影响你的工作和生活？”面对笔者的提问，张磊笑着说：“工作之余，我用手机为乘客解答问题。回到家里，我就在电脑上解答。现在，除了工作，我会时刻关注有没有网友提出新问题。回复网友，我不怕麻烦。现在是春运期间，我快一点回复，大家就能早一点知道车辆信息，我希望每位旅客都能旅途平安愉快！”

责任编辑：李雯关键字：保运哥埋怨客运中心