相比于我市部分政务网站更新慢、发布少、回复差，日前保定客运中心的一名职工利用工作之余，在保定吧内义务为广大旅客提供便民咨询服务，回复快，信息准，语气亲切，广为网友称赞为“保运哥”。两种“网风”对照，羞杀官僚习气。

“亲，今天有点阴天。”

“亲，您好，高速72低速55。 ”

“亲，今天有点忙，有事请留言，急事电讯5972888，亲们不好意思了！”

“亲，您好，沧州高速首班7点末班17点30，票价58元，日发班次16次。祝您一路顺风！”

…………

回复问题之前的一句“亲”，是“保运哥”的一大特色。

一句句“亲”，

化解网友最初的吐槽

1月28日，记者随意浏览百度保定吧时，一个网络ID为“客运中心VIP”（22日前为“保运集团VIP”）的楼主发言吸引了记者注意。

在他最初的发帖里：“1、为大家提供保定客运中心客运班次咨询。”“2、保定客运中心班次如有变动，会及时发布在保定吧，为大家出行提供方便。”两则帖子吸引不少网友吐槽。

网友jingming2003: 以前做高客的时候经常会打电话询问车次，有人接电话的时候很少啊，你们那就是个摆设，以后把放电话的位置上摆个花瓶要实用些。网友1st闷骚男: 今天下雪…越是着急电话越打不进去！这是服务电话NB。网友怨天: 给出站口厕所改成免费滴行不，自己是保定滴没啥，外地人说起来是真特么丢人 ……

然而，随着“客运中心VIP”的逐一回复，特别是在回复前的那一句句“亲”，逐渐赢得网友信任，被大家盛赞为“保运哥”。

贴心服务，

被网友盛赞“真不赖”

“广大的保定朋友，开往涞源的高速正式开通了，希望能给您带来方便。”去年12月27日15:49，“保运哥”一则帖子，吸引了要去涞源的网友关注。

网友桃木疙瘩柴鸡蛋: 到涞源多长时间，票价多少钱？网友o漠小磊o: 春运的时候走川里不？网友Virus: 都几点的？多少钱？一个月有半个月下县跑，提供一下发车时间。

对此，“保运哥”一一回复：亲，您好，到涞源低速是48元，高速是61元。亲您好，高速涞源是一站涞源不下高速，您到川里只能做低速涞源票价是30元。亲，您好，您到涞源高速是61元，低速是48元，低速头班是5点，高速是一个小时一趟，希望您能满意，谢谢。

对于网友感谢，“保运哥”回复：“应该做的，谢谢您的关注，祝您一路顺风。”

浏览整整14页帖子，此类的咨询与回复从去年12月27日一直持续至今，仅回复帖子就有978篇，平均一天回复近30条。有时候甚至在晚上11时左右，“保运哥”还在回复网友咨询。除了正常的服务，“保运哥”还发布贴心的小提醒和温馨的乘车规则。“注意：今天出行的人较多，注意自己的贵重物品。”“温馨提示：今天迎来小高峰旅客很多，大家注意自己的物品跟孩子！”“亲们，请在车内不要吸烟吐痰。”

诸如此类的温馨话语，让网友在注意之余，倍感贴心，纷纷留言“真不赖”。

为人低调，

不愿接受采访

记者致电客运中心了解到，这位“保运哥”姓张，为客运中心路口班的一个普通小伙子，1989年出生。因为爱上网，并且觉得提供网上在线咨询十分有必要，于是想到了在网络上注册ID为广大网友服务。为此，每天早上5点多一上班就把自己的ID挂上，平时工作之余就用手机解答乘客咨询，回到家后就在电脑上解答。

客运中心办公室李主任告诉记者，由于小张平时非常低调，从不谈论自己为网民服务的事情，单位也是后来才知道他义务为网友提供咨询服务。虽然小张的服务不是官方行为，但单位也支持他为更多人提供方便。

对于记者想采访小张的要求，李主任表示愿意为记者联系一下，但也希望记者自己从贴吧上联系一下。李主任表示，小张为人低调，不太愿意接受采访，只想踏踏实实为网友们办些事。

记者在网上也曾多次私信“保运哥”，但他对这种“私事”一直不回复。