小区业主与物业就像一对“麻辣婆媳”  战鼓不时响起。

服务“脱缰”，谁来套住物业这匹马

近年来，业主与物业服务公司发生矛盾纠纷屡见不鲜，甚至争执不下。房屋漏雨、暖气不热、物业服务费随意涨价，以各种理由不交物业服务费，物业与业主公说公有理婆说婆有理，个别的小区还出现物业“撂挑子”。面对此类事件，业主们该以怎样的方式正确维护自己的权益呢?为找到更为科学的解决办法，记者连续几日走访了相关单位及一些小区。

业主和物业，是主仆关系，矛盾难免产生，为维护业主的正当权益，解决双方矛盾与纠纷，小区业主委员会(业委会)便应运而生。让人们满怀希望的业委会起到相应的作用了吗?面对此伏彼起的业主与物业间的各种矛盾，记者调查发现，成立业委会的小区在我市少得可怜，这种先进的社会管理模式处于“叫好不叫座”的尴尬中。

现状：有业委会的小区 不足总数的4%

12月13日上午，记者在市物业管理协会了解到，按照封闭独立式住宅区域划分，市区共有住宅小区(庭院)约1650余个，实施物业管理的住宅小区460余个，成立业主大会并选举产生业委会的小区只有50多个。

据市物业管理协会秘书长田军介绍，经调查汇总，在现有运行的业主大会和业委会之中，较规范运作的只占少数，多数业主大会和业委会在运作过程中，普遍存在着组织的松散性、责任的不明性、主观的随意性、权益的狭隘性，以及提议的盲目性和片面性。

在成立的50多个业主大会中，业委会都或多或少地存在一些问题。主要包括以下几点：业委会虽然热情积极但运作不规范;业委会由于经费不足，个别处于散沙状态;业委会内部形成两派，因缺少有力监督和调解，其纠纷不止;甚至有的业委会成员以权谋私，向物业索要财物，或不缴纳物业费，在广大业主中造成负面影响。

在田军看来，成立业主大会和业主委员会，是广大业主利益免受侵害的需要，是促进物业管理行业健康发展的需要，也是构建和谐社会的需要。他表示，作为业委会，在维护业主利益的同时，最重要的是懂得法律法规，在协调业主与业主或业主与物业方之间的矛盾纠纷时，一定要依法站在公平、公正的立场说事。

影响：业委会真能办“大事儿”

12月14日上午，记者来到红阳小区，据社区居委会主任赵红梅介绍，该社区所辖的红阳小区就成立了业委会，帮业主们协调解决了不少事，居住环境也得到一定的改善。

随后，记者见到该小区业委会副主任何清明。谈起业委会的工作，68岁的何清明滔滔不绝，“业主委员会是2010年成立的，一共9个人，总是有忙不完的事儿，不过最大的事儿就是解决了咱小区居民房子漏雨的问题。去年业主委员会还公开向社会招聘了新的物业公司。”

“原来的物业公司要求涨物业费，双方谈了很多次也没达成一致，最后物业方就撤出。当时，有半个月的时间小区处于瘫痪状态，垃圾没人清扫，到处乱糟糟的。业主委员会就号召一些志愿者和居委会员工，义务当起了保安员和清洁工。后来，业主委员会面向社会公开招聘了新的物业公司，小区才恢复正常。”何清明说。

“还有一件大事儿!”何清明接着说，“咱小区的房子从2005年就出现漏雨现象，在五年保修期时开发商维修，可始终没有彻底修好，现在保修期过了，小区大约五分之一的住户都漏雨漏水，严重的都住不了人。而这笔维修费只能动用专项维修资金，于是，我们业主委员会按相关规定，向有关部门申请这笔钱，又自己找施工单位，现在漏雨问题基本都解决了。目前正在征求业主意见，看还有没有遗漏的问题。”

呼声：希望业主理解 业委会的工作

成立业委会对于业主来说，是集合个人力量为集体力量来维护自己的权益。没有物业服务公司管理的小区，业委会可以与街道办协调，但有很多业主并不理解，使得有些已成立的业委会也只是徒有虚名，协调工作较为艰难。

纺织机械厂小区业委会主任张恩忠，向记者介绍了他工作的艰辛。他说：“现在这个业主委员会算是有，也算是没有，主要是有些业主不理解，也不配合，各有各的想法，这义务的事儿也不太好干。”

“前年夏天，物业公司因为收不上物业费撤出了，当时整个小区犹如一盘散沙，大夏天的垃圾没人清，那臭味别提多难闻了，也没有门卫。业主委员会开会以后，招了个临时收垃圾的工人，后来在社区的帮助下又招了新的物业公司，小区才算恢复正常了。但现在有几户业主就是不交物业费，业委会的工作真是挺难做的。”张恩忠感叹。

对于中诚商务中心的业主们来说，业委会的成立为他们带来更多的是方便与和谐。

“去年，因为物价和人员工资上涨，物业公司按原有的物业费服务，亏得太多，差点就撂挑子了。为此我们业主组织成立了业主委员会，跟他们进行了费用方面的协商，最后决定增加了一些费用才留住了物业。”中诚商务中心业委会委员杨铁民说。

“开始也有个别业主不同意增加费用，我们业委会的5个成员便开始给他们做工作。现在什么都涨，适当地涨些服务费，咱业主也理解，也就都接受了。现在他们物业服务得更好了，每天生活在一个好的环境，业主们也都高兴。”