保定互动房缘网

保定追踪报道：公交站牌上让我们一起找到北

扫描到手机保定新闻来源：保定晚报发布日期：2012-11-13 16:48 字号：T|T

摘要：站牌指向东，车却向西行——部分公交站牌上的指示图案“声东击西”，让外地乘客看得云里雾里。(详见晚报12日A05版报道《这样的公交站牌让人“有点蒙”》)

　　新闻背景站牌指向东，车却向西行——部分公交站牌上的指示图案“声东击西”，让外地乘客看得云里雾里。(详见晚报12日A05版报道《这样的公交站牌让人“有点蒙”》)

　　站牌上的红色箭头明明指向东，可公交车的行驶方向却是向西，来自承德的吴先生直呼这样的站牌让人“看不明白”。经常外出的人都有体验：身处外地最怕跑冤枉路，耽搁很多时间。这个站在运营单位角度或可原谅的小小失误，却给游客带来了“找不着北”的迷惘。

　　现实生活中，公共服务部门细节的欠缺，导致服务对象不方便、不舒服的现象，虽未到比比皆是的地步，但也不在少数。吴先生的遭遇，让笔者想起一周前，在本地某通信运营商的服务大厅见到的一幕：一位看起来已有六十多岁的老太太，为了开通某项服务业务，已经跑了五趟。每次前台服务人员都是语焉不详，老太太一次次地跑回去拿钱、拿证件，然后回来还要排上长长的队。善良的老人家没有更多怨言，只是低低地抱怨了一句：柜台人员怎么什么都不知道啊?还有，就没人先简单告诉我该怎么办手续吗?每次都要排长队。

　　从交通到通信，看似是两个行业的两件事，其实凸显的都是一个问题：那就是公共服务部门是否能切实做到从顾客角度考虑问题，从细节入手完善服务，从人性化高度提升观念。只有公共服务单位找对了自己的“北”——正确的服务理念和服务标准，才不会再有乘客找不到北的现象发生。

　　在多家银行的服务厅，笔者都曾看到值班经理一直在大厅机动巡回，答询客户的疑问，指导填写票单，随时支援用户比较集中的窗口。抛开人们对金融行业的其他评判，单从这些窗口部门人员的服务意识和效率而言，很是值得其他行业学习。至于交通标识，刚从香港回来的朋友盛赞其地铁的标识系统，他说无论你从地铁的两侧哪边下车，头顶上方的简约图示，让你走错路都很难。这样人性化的细节，并不需要巨大的资金支撑，甚至不需要大量的时间投入，只需要我们公共服务单位在理念上聚焦于服务对象，而在具体工作中细致入微——细心点，再细心一点。

责任编辑：王杜

打印复制网址收藏分享到：