42%客户担心二手房交易资金安全

  中介倡导“先行赔付”“全额退佣”服务标准

伴随着二手房市场的发展，无论是购房者还是卖家，对于二手房交易过程中的服务环节也愈发关注。那么在二手房的交易过程中，最容易出问题，大家又普遍比较担心的问题是什么？

最近，杭州首个《二手房服务需求调查报告》出炉。由本土最大的房产中介我爱我家牵头的这次市场调查，可以说是杭州房产中介首次大规模面向客 户针对房产经纪公司的二手房交易服务进行调查。调查结果显示，不少购房者对中介信息告知不全面、物业交割中的争议意见比较大，而有约42%的人非常担心交 易资金的安全问题。

    三成交易存在不满意环节

这份调查针对在近一年内通过杭州各房产中介进行买房、卖房、租房或出租的买家、租客及房东等共3200余人进行了访问，调研问卷结果显示，有超过30%的客户对于中介公司的服务存在不满意的服务环节并进行过相关的投诉。

根据投诉内容的归纳显示：约40%的投诉客户投诉房产经纪企业在二手房交易过程中存在信息告知不全面；有15%的投诉客户认为中介公司在物 业交割过程中出现瑕疵，如物品交割有争议、物业费、水电燃气存在原房东欠费等；另外有8%的投诉客户认为中介的服务有存在不规范或出现工作失误。

42%客户担心交易资金安全

另外，根据调查报告显示，除了客户针对许多交易环节的一些具体问题出现投诉外，接受中介服务的买卖双方或租赁双方对于交易过程中的安全保障性问题是最为关注的。

调查显示，约42%的人 “担心交易资金安全”，约30%的人 “担心产权及过户出现问题”，而有24%的人“希望了解详细的交易流程和交易风险”。同时，调查显示，购房者普遍反映一些比较大的中介公司操作流程相对比 较规范，即便出现一些问题、一些纠纷得到解决的概率更大。而在部分小微型的中介发生的纠纷处理过程中，出现各种推诿、逃避责任的情况则比较多。

中介先行赔付倡导行业标准

随着近几年杭州二手房交易量的不断提升，从今年1-9月份的情况看，目前杭州市二手房交易总量已经占到了整个房产市场交易量的1/3，特别 是在主城区，二手房的市场占比从2012年的32%，已经到目前的42%左右。现在在北京、上海等城市，二手房交易量已经等同或者超过新房交易水平。虽然 目前在杭州仍然以商品房交易为主，但随着中心城区范围内可出让土地资源的减少，土地资源越来越紧缺，二手房买卖在未来逐步会赶上甚至超过一手新房。