【民生房产】微笑天使——刘景

 

微笑也是一种力量

提起民生房产交易部的刘景，很多客户和房主都会竖起大拇指，过户找刘景，心里踏实！有人直接就说，和她说话，心里舒服。而更多的人，会记住她的微笑，柔弱的刘景就是用她的微笑感染、感动着每一个人，树立了在民生人和客户心中“微笑天使”的形象。

迎春花下刘景温婉的笑容让人如沐春风

刘景喜欢笑，笑着说话是她的习惯，笔者问她怎么能做到？她笑着说“高兴也是一天，不高兴也是一天，为什么不高兴地过一天呢？”

 

确实，在人与人的相处中，能够保持微笑是一种良好的心态，微笑是一种正能量，甚至能融解坚冰。

刘景从事的工作是帮助买卖双方办理房屋过户手续，这个工作听起来简单，可是你要是买卖一套房子，就会知道这个工作不但繁琐，而且细致，因为房产过户是件大事，房管交易部门对过户手续的审查十分严格，必须要靠刘景和同事们的专业水准来指导客户备齐资料，有时客户会嫌她啰嗦，她就笑盈盈的给客户解释，一遍不行就两遍，两遍不行就三遍。即使如此，仍然会遇到客户不重视，导致资料不全的情况，往往一套房屋的过户需要跑三四趟才能办结。

有一次刘景带领买卖双方办理过户时，明明交待了双方带齐真实资料，可是房主还是隐瞒了离婚的情况，在资料的婚姻状况一栏写了未婚，房管交易大厅经过信息查询，发现了实情，要求房主带《离婚证》才能办理。这一趟可算是白跑了！性急的买方火冒三丈，不好意思指责房主，直接把气儿撒到了刘景身上。刘景沉着地微笑，见惯了这种场面，她知道，得先让买方先解了气儿！这时，房主见状，特别不好意思，向客户道了歉。双方才化解了冲突。

刘景和客户、优秀员工一起参加“民生房产唐河漂流活动”

 

做好工作是我的本份

提起工作累不累的时候，刘景笑着说“还好”，其实，笔者了解到三月份由于国五条和20%个税的出台，着急过户的人员把交易大厅的玻璃都挤碎了两块，实行排队之后，蜿蜒的队伍足有一百多米。

刘景每天都要到交易大厅为客户办理过户手续，每天都要排这样的长队，由于人太多，冲撞也多，每次感觉把内脏都要挤碎了。谈起那个场景，刘景笑称，自己当时就长在房管交易大厅了，每天早晨起来，八点准时排队，在办理的过程当中，遇到客户或工作人员因忙累、压力大而情绪波动时，刘景也会以笑容化解，表示体谅。晚上八九点，刘景和同事们还会在办公室整理资料，通知经纪人约见客户或补充资料，以便于次日顺利过户。即便如此，也会遇到个别客户的责难，刘景也从不生气，耐心解释或者默默接受。当笔者问她感觉委屈吗，她又笑笑，“说不委屈是假的，不过，大多数客户还是理解我们的工作，个别客户可能是忙着出国，真有急事，将心比心他们着急我也能理解。”

为买卖双方主持办理房屋过户的手续，也是公司经纪人牵挂的一个环节，因为只有房屋过户完成了，后续的房屋和生活费用的交接才能启动或者确认结束，房款才能顺利地划转给卖房人。因此，今年3月份房屋交易集中爆发的情况让每一个经纪人既高兴，又担心，担心刘景和她的同事单薄的身躯在拥挤的房管大厅里能不能吃得消？如何正常地接待客户的咨询？结果却令经纪人们非常感动，复兴店经理魏丹是这样说的：“民生的过户专员在大厅里是最忙的，两手举着过户手续的文件，两脚占稳地盘，眼观六路、耳听八方，居然还能用手机解答客户的咨询，本来人家完全可以借着人声嘈杂不接电话省点儿心，但人家刘景愣是基本没有漏接过一个电话、有问必答。”原来，刘景想到了电话铃声会被掩盖，两手也腾不出来拿手机，就在耳朵上挂了一副耳机。从早到晚，电话不断，也坚持着没有取下，耳朵眼儿都涨得生疼。

刘景参加公司奖励的旅游

 

我不是一个称职的妈妈

聊起自己3岁的儿子，刘景说自己其实不是个称职的母亲，陪孩子的时间太少了。为了方便为客户办理交易过户，让客户随时可以找到她们，她的手机24小时开机，保证随问随答。由于孩子太小，她本来打算利用中午休息时间回家看管儿子，可是许多客户平时忙着上班，只有趁中午有空时来公司交资料，回家看儿子的想法只能泡汤。3月份，早上七点多刘景出门上班时，孩子还在睡梦中，晚上十点到家，孩子已经睡下了，有半个月孩子都没有见到妈妈。

结束了对刘景的采访，笔者不经意的看见墙上“民生房产”的LOGO，刘景指着民生LOGO中，以变形的笔划勾勒出的“微笑”的弧度，这个代表微笑的弧度表示着：民生人在与客户和社会的交往中，应时刻体现真诚、友善、包容、感恩的微笑，给人以美好的感受。原来，微笑，不仅是刘景一个人的，微笑还挂在更多践行着“为您安居，竭尽全力”理念的民生人的心中。

为您安居 竭尽全力印在每个民生人心中