保定火车站提供11项便民举措 全力服务2013年春运

保定火车站25日透露，春运大幕即将拉开，该站西站房也将迎来开通后首个春运，面对严峻的考验，该站充分准备、精心组织、周密安排，推出了一系列便民利民新举措。

根据铁道部统一安排部署, 2013年春运自元月26日开始至3月6日结束，节前15天，节后25天，共计40天。由于今年春节相对去年较晚，节前学生客流高峰将出现在1月中下旬，与探亲、务工客流错峰出行，节前客流相对平缓。节后学生返校高峰将出现在农历正月初六后，与节后第一高峰探亲、民工客流高度叠加，比去年节后客流相对集中。

预计2013年春运将发送旅客44万人，日均1.1万人，高峰日预计将超过1.8万人。节前客流高峰期为1月26日—1月31日，日均发送人预计达到1.5万人左右。节后的客流高峰日为2月12日(初三)、15日(初六)、18日(初九)和2月25日(十六)—2月28日(十九)，日均发送人将达到1.4万人左右。

加开临客增运力

春运期间，旅客出行需求和铁路运能、运力之间的矛盾仍然突出，为了使更多的旅客能够回家过年，铁路部门将陆续增开临时旅客列车56列,临客主要开往北京、郑州、宜昌、成都、重庆、汉口、安康、南宁、襄阳、兰州等方向。对于春运临客的开行和具体时刻，特提醒广大旅客要以火车站公告为准。

提供便民新举措

为了最大限度地提高便民利民的措施，践行以服务为宗旨，待客人如亲人，根据旅客出行的需要，保定火车站结合新站环境，推出了多项便民措施。

一、售票窗口将根据购票客流情况，动态调整窗口售票业务，并利用窗口上方电子显示屏告知旅客，起到合理分流的目的。

二、针对学生流和民工流购票高峰，开设学生售票窗口和农民工团体票窗口，方便其购票。

三、合理延长车票预售期。电话订票和互联网售票按20天预售，客票代售处及车站售票窗口按18天预售。

四、根据互联网购票数量所占比例不断增加的情况，为满足旅客需求，积极加大设备投入，增设8台自动售票、换票机，目前正在安装调试阶段，有望近期投入使用。

五、设立“爱心售票窗口”。车站1号售票窗口为“爱心售票窗口”为“老、幼、病、残、孕”旅客提供爱心服务。

六、电话订票全国通取。自2013年元月1日起，电话订票通过拨打乘车站所在铁路局的电话订票号码，订票成功后可在全国通取，为旅客取票提供了方便。

七、候车大厅840张旅客座椅增添了防凉垫，开水间24小时不间断提供开水。

八、确保旅客上下车安全。在站台对应列车车厢停靠位置铺设地标，加派人力组织旅客对车门排队上下车。

九、组织志愿者服务。车站共组织职工志愿者及大学生志愿者80余人，协助做好站内秩序维护、“老幼病残孕”重点旅客帮扶、旅客咨询引导及自助售(取)票机导购服务。

十、提供“爱心服务”。对需要帮助的残疾、重病、老年等旅客使用轮椅、担架送上车；对无翻译陪同的外籍旅客提供英语咨询服务；对突发急病的旅客提供救护车联系服务；在客运值班室设立遗失物品找寻、招领服务(0312-7942242)；在候车厅、售票厅设立服务台，为旅客提供乘车购票咨询服务。

十一、提供全方位资讯服务。春运期间，火车站将与广播电台、电视台合作，联合推出春运资讯服务，及时发布临客开行、时刻变化、票额等相关信息。