出租车乱象市民早有不满 治理切勿一阵风

针对不打表、乱要价、拒载甩客等出租车行业的违规经营现象，市交通运输局出租汽车管理处决定，从即日起对我市出租汽车客运市场进行专项治理，对以上行为一律从重处罚。

的哥的姐在市民中的口碑不好，已经是好几年的事了。对此官方媒体已经多次批评，本地网络上的市民评价更可以用民怨沸腾来形容。从日常行车的生猛变道、随意停车带来的交通隐患，到运营中不按规定使用计程计价器、拒载甩客、索要高价等行为对消费者权益的侵害，部分出租车的恶行正在让整个行业名声狼藉。虽有好司机拾金不昧、救助急症病人和义务送高考学子的正能量显现其间，仍不足以扭转大众对群体的恶劣印象。鉴于此，我们有理由断言：它已经到了不整顿不行的地步。

不过，在对规范出租汽车客运市场秩序整顿措施叫好之后，笔者也隐隐有些担忧。因为，这已经不是第一次整顿了，几年来每况愈下的行业乱象，间接证明即使有“维护广大市民、乘客和出租汽车从业人员的合法权益，树立良好的行业形象”的美好动机，还需要有坚持长久、行之有效的科学方法，如此，才能真正实现长治久安的治理效果，让这扇城市流动的窗口重新闪光。

对出租车客运管理当然不是内行，但从一个消费者的角度，笔者愿意对行业秩序的治理给出几点建议。首先是治理措施制度化、常态化，处罚制度公开透明，处罚措施清晰具体，避免走过场一阵风；其次是本着“乘客至上”的原则，抓好投诉窗口服务，对无人接电话、投诉不处理等不作为现象也要进行管控整顿。保护乘客的利益原本就是治理整顿的核心目的，乘客的投诉也会给管理部门提供充分的工作依据。三是本着有奖有罚的平等原则，不仅要重罚害群之马，更要重奖合法运营、严格要求自己的优秀司机，体现行业管理机构的公平公正，维护的哥的姐中的正能量。最后，也要鼓励合法经营的出租车司机说出自己的意见和建议，倾听他们的合理诉求，努力解决他们的实际问题，营造良好的经营环境，赢得大多数司机对治理整顿整体举措的理解与支持。

作为市民中的一员，笔者盼着长期稳定的有序管理，盼望行业管理者能够带来的不仅是节假期间，不再遭遇拒载和宰客，笔者也热望能重现早年对出租车司机的美好印象：那是值得信赖的微笑的师傅，是初到这个城市的热心向导，是危急时刻可以依赖的热心人。